新鲜 / 健康 / 便利 / 快速 / 放心
标准修正
餐饮质量差异的出现,一般情况下是因为在执行过程中出了差错,也可能是质量计划或组织中有问题,当然由于员工的敬业精神不强及质量意识欠缺,在实际运行中才暴露出来。质量管理人员经过分析后必须针对问题的根源,及时纠正偏差或错误。
在对质量控制标准进行修正时,要注意以下几点。
(1)应有及时补救的效用。若在发现差异、找出原因、设计修正活动后再推行,可能为时已晚,不良餐饮产品已经引起了客人的不满,活动的实际价值便失去了,所以修正、纠错活动一定要讲效率,随时发现差异,及时找出原因,立即予以纠正,把不良品控制在生成之前,以保证良好的餐饮质量。
(2)修正活动的成功与效率,有赖于得到决策人的赞同、协助及授权,还要得到相关员工的接受和支持,执行时才会没有阻力或阻力较小。
(3)有效的质量修正活动必须具有良好的协调、联络和授权的内部工作环境。
(4)应有奖罚制度、经济责任制作为辅助执行修正活动的有效工具。
(5)在修正活动推行以后,管理人员必须不断做事后报告,测量质量问题纠正的效能,尤其在一些复杂的生产工艺和工作中,否则取不到理想效果,甚至事倍功半。